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A equipe da ROCKTUDE está comprometida com a plena satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos a opção de troca ou devolução de produtos. Você pode solicitar uma troca por Defeito de fabricação em até 7 dias, prazos contados a partir do recebimento do produto. Certas condições devem ser observadas para garantir o processo adequado:
O produto deve permanecer em sua embalagem original e não ter sido utilizado.
Todas as etiquetas, manuais e acessórios originais devem estar presentes.
A loja não realiza trocas de produtos por motivos de tamanho, cor ou modelo, conforme determinado pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Portanto, recomendamos que você verifique cuidadosamente as medidas antes de finalizar a compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato através do e-mail suporte@rocktude.com informando o nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado na compra e o motivo para a troca ou devolução. É importante também enviar um vídeo que comprove o defeito do produto, caso haja.
Exemplo:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail usado na compra;
Motivo de troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito, se aplicável.
Após a análise e confirmação dos detalhes da devolução, forneceremos o endereço para envio do produto. O valor do frete é pago pelo cliente.
Se você efetuou a compra com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas após concluir a devolução pelo gateway de pagamento. Se a compra foi realizada via PIX ou boleto bancário, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. É importante destacar que a transferência bancária será realizada somente para a conta do titular da compra.
O prazo para análise da solicitação de reembolso ou troca é de até 2 dias úteis, contados a partir do envio do pedido.
Sua solicitação será atendida no horário de funcionamento da empresa entre 9 horas da manhã e 18 horas da tarde de segunda a sexta-feira, caso entre em contato fora deste horário sua solicitação será respondida em até 2 dias úteis.
