Dúvidas frequentes

Quer comprar mas tem dúvidas?

Confira a pergunta que corresponda melhor a sua dúvida.

É SEGURO COMPRAR NA ROCKTUDE?

Sim, além de trabalharmos com a plataforma de pagamentos mais segura do Brasil, também damos uma garantia de satisfação, caso o produto não supra suas expectativas você terá a opção de devolução.

Além disso nosso site é monitorado 24 horas 7 dias por semana pela plataforma, mantendo seus dados criptografados para não ter nenhum problema após as compras.

COMO FAÇO PARA COMPRAR?

Para comprar na Rocktude é simples!
1º Vá até nossos produtos 
2º Clique no produto desejado;
3º Selecione o tamanho, cor ou modelo que preferir, caso não haja pule para o 4º passo
4º Clique em Adicionar ao carrinho;
5º Clique em Finalizar compra para ir para o próximo passo para finalizar seu pedido ou clique em Ver todos produtos para continuar comprando;
6º Após clicar em Finalizar Compra confira seu pedido e clique em Continuar;
7º Ao clicar em continuar será necessário preencher os dados para o envio e selecionar a forma de pagamento desejada.
8º Aguarde a confirmação em seu e-mail, com isso seu pedido foi realizado com sucesso!

OS PRODUTOS TEM GARANTIA?

Sim! Você tem direito a 100% de Garantia em qualquer compra na Rocktude. Temos tanta confiança na qualidade de nossos produtos que, após o recebimento do seu pedido, você tem um prazo de até 7 dias para devolvê-lo e solicitar seu dinheiro de volta por arrependimento. Não gostou? Diferente do que esperava? Seu dinheiro de volta!

Além disso, você tem garantia de 30 dias após o recebimento para defeitos de fabricação. Caso sua peça apresente qualquer defeito que não seja por mau uso ou desgaste natural, basta entrar em contato conosco. Caso confirmado o problema, providenciaremos o reenvio de uma nova peça sem nenhum custo adicional.

A loja não realiza trocas de produtos por motivos de tamanho, cor ou modelo, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18. Portanto é importante que o cliente verifique com atenção as medidas disponíveis ao realizar a compra.

Contamos com uma equipe de especialistas para lhe ajudar em todas as suas dúvidas, assim como para solucionar problemas ou reclamações. Caso precise de uma troca ou reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@rocktude.com

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Na Rocktude você poderá escolher pagar com cartão de crédito nas bandeiras (Elo, American Express, Visa, Diners, MarterCard, Hipercard), à vista ou parcelado em até 3x sem juros ou até 12x com pequena taxa adicional, com aprovação imediata, no PIX com aprovação imediata ou no boleto bancário á vista com aprovação em até 3 dias úteis.

Não se esqueça que a AppMax é responsável por intermediar toda a transação, garantindo sua segurança até que esteja totalmente satisfeito.

Caso tenha qualquer dificuldade em finalizar a sua compra, entre em contato que vamos te auxiliar.

QUAL PRAZO DE ENTREGA?

Os pedidos são postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e você receberá seu Código de Rastreamento em seu e-mail.

O prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem do produto. Esse prazo poderá ser maior ou menor, dependendo da sua cidade, da dificuldade de entrega e da funcionalidade dos correios.



JÁ COMPREI E TENHO DÚVIDAS:
Confira abaixo a pergunta que corresponda melhor a sua dúvida.


EM QUANTO TEMPO TEREI O MEU CÓDIGO DE RASTREIO?


Enviamos o código de rastreio no e-mail cadastrado em até 5 dias úteis. Quando você recebe-lo poderá rastrear após 5 dias úteis no site dos Correios.

Enviamos também algumas informações sobre a entrega, como seu código de rastreio. Lembre-se que é necessário ter alguém presente no endereço solicitado para receber o produto.

Caso não haja ninguém, peça para um vizinho ou o porteiro receber para você.
Após a terceira tentativa de entrega dos correios, não encontrando ninguém para receber, seu produto ficará na agência mais próxima de sua casa, para você retira-lo pessoalmente.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO FUNCIONA NO SITE DOS CORREIOS

Quando se tratar de uma encomenda internacional, o site dos correios só será atualizado quando o produto der entrada no Brasil. Mas não se preocupe! Caso queira rastrear para acompanhar o produto no exterior, CLIQUE NO LINK  https://www.ship24.com/pt/correios/international-tracking  PARA VISITAR O SITE DE RASTREIO INTERNACIONAL que você será redirecionado. Cole seu código de rastreio no campo solicitado.

QUERO CANCELAR MINHA COMPRA, COMO FAÇO?

Você tem até 24 horas após o pagamento para solicitar um cancelamento que possa ser feito de imediato. Para fazer a solicitação, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira de 9:00 horas às 18:00 horas através do e-mail suporte@rocktude.com ou WhatsApp (37) 99824-8027

Após 24 horas seu pedido já estará em processo de envio e por isso não será possível fazer o cancelamento imediato. Mas não se preocupe, basta recusar a encomenda no momento da entrega, entrar em contato com a nossa equipe para informar a recusa e solicitar o reembolso ou a troca.
Para saber mais informações sobre o prazo para recebimento do reembolso após a solicitação, consulte o próximo tópico abaixo.

SOLICITEI O REEMBOLSO, QUANDO TEREI MEU DINHEIRO DEVOLTA?

Se você efetuou a compra no Cartão de Crédito, o estorno será realizado no mesmo utilizado em sua compra. A visualização do crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas, a depender da data de vencimento do seu cartão. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Caso já tenha recebido o comprovante de estorno, você deve entrar em contato diretamente com a operadora para verificar quando o valor será creditado.

Se sua compra foi feita no Boleto Bancário ou Pix, o reembolso será realizado por transferência bancária, a partir dos dados disponibilizado pelo cliente em que o mesmo seja o titular.

O prazo para a disponibilização do comprovante de estorno de qualquer forma de pagamento é de 14 dias úteis.

QUERO TROCAR/DEVOLVER MEU PRODUTO. COMO FAÇO?

Se você deseja trocar a sua peça por outra, você deve primeiramente entrar em contato com a nossa central de atendimento ao cliente através do e-mail suporte@rocktude.com informando a solicitação.

Caso queira trocar sua peça por outra, o custo do envio será de responsabilidade do cliente. Após o recebimento da peça será realizado uma análise para que possamos enviar a peça solicitada.

Em casos de devolução ou desistência, você terá até 7 dias corridos a contar da data de recebimento para registrar a solicitação em nossa central e mais 3 dias para efetuar a postagem, após o recebimento da etiqueta que será enviada em seu e-mail após a solicitação de reembolso.

Importante: Só serão aceitos produtos não usados e sem marcas que alterem as características do produto.

COMO DEVO FAZER O ENVIO DA PEÇA?

Você pode utilizar a mesma embalagem que chegou ou utilize uma embalagem (caixa, envelope) sendo completamente lacrado, com no máximo 12x14cm para acessórios e no máximo 30x30cm para roupas; (Atenção: a embalagem disponibilizada na Agência dos Correios não é inclusa na etiqueta)

Devolva todos os itens recebidos (incluindo brindes se houver) (Em caso de troca parcial, enviar apenas a peça que deseja trocar)

Leve aos Correios com a etiqueta e a declaração de conteúdo coladas na caixa para fazer a postagem.
*Para agilizar a solicitação, você pode enviar o comprovante de postagem no mesmo e-mail/número em que a solicitação foi aberta.

NÃO RECEBI MEU PRODUTO OU RECEBI INCOMPLETO

Se 3 tentativas de entrega falharem, o pedido retornará ao fornecedor. Nesse caso, para que seja realizada uma nova entrega será necessário o pagamento de uma taxa no valor cobrado pelos correios, referente ao frete.

Caso seu pedido conste como entregue, mas você não o tenha recebido em mãos, por favor cheque sua caixa de correios, pois em alguns casos os entregadores podem deixar por lá. Cheque também se algum vizinho não recebeu pra você.

Caso seu pedido seja de mais de um produto e você não o recebeu completo, não se preocupe! É possível que você os receba separadamente devido à nossa logística de fornecedores.

Se passar mais de 20 dias úteis e você ainda não tiver recebido seu pedido, basta entrar em contato através do e-mail: suporte@rocktude.com

Resolveremos seu problema com um reenvio ou um reembolso total.

ACHO QUE MEU PRODUTO VEIO DIFERENTE DA FOTO…

As fotos utilizadas nas descrições de nossos produtos tem caráter ilustrativo e podem sofrer efeitos como aumento de intensidade de cor, brilho, opacidade, entre outros. Além disso, como trabalhamos com vários fornecedores licenciados, podem ocorrer pequenas mudanças no formato, cor ou material dos produtos. Pequenas diferenças que se enquadrem nessas situações não serão consideradas defeitos de fabricação.

Prezamos porém sempre pela satisfação de nossos clientes e, portanto, caso ainda considere que o produto recebido esteja muito discrepante do que consta em nossas fotos e descrições, entre em contato com nosso suporte para que possamos encaminhar sua solicitação aos nossos fornecedores e avaliar melhor o seu caso.

DE ONDE VEM OS PRODUTOS?

Nossos produtos vêm de fornecedores nacionais e internacionais criteriosamente selecionados, através de um licenciamento exclusivo feito com a Rocktude, garantindo exclusividade para nossos produtos e um serviço diferenciado e de qualidade para você. Os produtos poderão vir de algumas regiões do Brasil, dos Estados Unidos, da Europa ou da Ásia.

Desta forma, conseguimos, com estes fornecedores, negociar melhores preços e condições, visando garantir maiores vantagens e preço justo aos nossos clientes.

MINHA PEÇA ESTA COM DEFEITO, O QUE FAZER?

Caso você receba a sua peça com algum defeito aparente, pedimos que nos comunique o mais rápido possível para solucionar seu problema. Você poderá optar pelo envio de uma nova peça sem nenhum custo ou o reembolso do valor total da sua compra, após o recebimento e análise do produto. Lembre-se que você tem 7 dias corridos a contar da entrega para nos relatar o ocorrido.

Se a sua peça apresentou, ao longo do tempo de uso, defeito (perda de cor, descolamento, entre outros) após esse prazo, você pode entrar em contato conosco para que possamos providenciar o envio de uma nova peça sem nenhum custo, desde que o produto ainda se encontra dentro do nosso prazo de 30 dias de garantia e que não haja indícios de mau uso, como contato com água do mar ou piscina, uso de produtos químicos, quedas, etc.

Atenção: O reembolso de peças com defeito de fabricação pode ser solicitado dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento. Passado esse período, podemos providenciar o reenvio de um novo produto dentro do prazo de 30 dias de garantia.

MINHA DÚVIDA NÃO FOI RESPONDIDA AQUI:

Entre em contato conosco através dos contatos:
E-mail: suporte@rocktude.com
WhatsApp (37) 99824-8027
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira de
09:00 horas às 18:00 horas.